El servicio que debería ofrecer

Ya sea que formes parte de un equipo de UX, que administra una agencia o trabaja independientemente, hay un servicio que llamo SUPA que deberías ofrecer. Yo también me incluyo en esto.

Esta realización me llamó la atención mientras me preparaba para mi Taller de liderazgo de diseño La próxima semana (y sí, ¡no es demasiado tarde para registrarse!). Estaba pensando en cómo la mayoría de los equipos de diseño no tienen recursos, como mencioné En un boletín anterior. Por lo tanto, necesitamos ser más estratégicos sobre cómo pasamos nuestro tiempo.

Un problema es que a menudo nos llevan a proyectos que no deberían existir porque no satisfacen las necesidades reales de los usuarios. Intentamos abogar por Fases de descubrimiento Para investigar los requisitos del usuario, pero muchos colegas no comprenden lo que implica una fase de descubrimiento. A menudo, la decisión de avanzar con un proyecto ya se ha tomado.

Lo mismo ocurre con aquellos de nosotros que trabajamos externamente. Para cuando un cliente se comunica, el proyecto ya está definido y aprobado. No podemos influir en su dirección tanto como deberíamos.

Entonces, necesitamos tomar elementos de una fase de descubrimiento, combinarlos con un EMPOLLÓNreenviarlos y presentarlos como un nuevo servicio que ofrecemos.

Ingrese SUPA: Evaluación estratégica de proyectos impulsada por el usuario

Aquí es donde el Evaluación estratégica de proyectos impulsada por el usuario (SUPA) entra. Sí, lo sé, otro acrónimo. Pero tengan paciencia conmigo, hay un método para esta locura.

¿Por qué SUPA? Bueno, en un mundo ahogándose en jerga y palabras de moda, a veces necesitas luchar contra el fuego con fuego. Supa no es solo pegadizo; Es un caballo troyano. Está diseñado para llamar la atención de esos analistas y gerentes de negocios que aman sus TLA (acrónimos de tres letras) y los hacen sentarse y tomar nota. Además, seamos honestos, ¿quién no quiere ser SUPA en su trabajo?

Pero aparte de los juegos de palabras malos, SUPA representa un servicio crítico que nosotros, como profesionales de UX, necesitamos defender con más fuerza. Es nuestra oportunidad de entrar en la planta baja de los proyectos, para darles forma antes de que se conviertan en trenes fugitivos de objetivos equivocados y recursos desperdiciados.

¿Qué es SUPA?

Ahora, ya puedo escuchar a algunos de ustedes pensar: “¿Pero no es solo una fase de descubrimiento con otro nombre?” Y no estás del todo equivocado. SUPA incorpora elementos de descubrimiento, pero está más enfocado, más estratégico y de manera crucial, está empaquetada de una manera que habla directamente a las prioridades comerciales.

Vender SUPA a su organización o clientes

La clave para vender SUPA es enmarcarlo en términos de mitigación de riesgos y optimización de recursos. Así es como podrías lanzarlo:

“SUPA es una herramienta de evaluación estratégica que ayuda a las organizaciones a validar las ideas de proyectos antes de una inversión significativa.

Enfatiza que SUPA puede:

• Evite los pasos en falso costosos identificando posibles problemas temprano
• Alinee los proyectos más estrechamente con las necesidades de los usuarios y los objetivos comerciales
• Optimizar la asignación de recursos priorizando iniciativas de alto valor
• Mejorar las tasas de éxito del proyecto y el ROI

Para los equipos internos, posicione a SUPA como una forma de fortalecer su papel como socios estratégicos en lugar de solo ejecutores. Para las agencias y freelancers, es una oportunidad para agregar valor directamente desde el inicio del proyecto, lo que puede conducir a compromisos a más largo plazo.

Qué cubre Supa

En última instancia, se entrega un SUPA como un informe o presentación centrada en las siguientes áreas:

• Evaluación de la audiencia: Se trata de definir claramente para quién estamos construyendo. Necesitamos preguntar: ¿este proyecto está dirigido a una audiencia de alto valor para la organización? ¿Entendemos las necesidades y comportamientos de esta audiencia? ¿Hemos validado nuestras suposiciones sobre ellos?
• Evaluación de necesidad: Aquí, estamos cavando en el ‘por qué’ del proyecto. ¿Aborda una necesidad genuina del usuario validado? ¿Qué tan crítica es esta necesidad? ¿Existen soluciones existentes que los usuarios emplean como soluciones? Este paso ayuda a garantizar que no estemos construyendo soluciones en busca de problemas.
• Comprobación de factibilidad: Aquí es donde nos ponemos prácticos. ¿Tenemos los recursos necesarios (tiempo, presupuesto, habilidades) para ofrecer una excelente experiencia de usuario? ¿El alcance del proyecto es realista? ¿Hay alguna restricción técnica que debamos considerar? Este paso ayuda a prevenir el escenario demasiado común de sobreprenamiento y poco entrega.
• Mitigación de riesgos: Cada proyecto tiene riesgos, pero no todos los riesgos son iguales. En este paso, identificamos riesgos de diseño potenciales, cosas como problemas de usabilidad, preocupaciones de accesibilidad o desalineación con las directrices de la UI. Pero no nos detenemos en la identificación; También proporcionamos sugerencias concretas para mitigar estos riesgos.
• Recomendaciones: Aquí es donde lo reunimos todo. Según nuestra evaluación, ¿debería el proyecto proceder desde una perspectiva UX? En caso afirmativo, ¿qué barandas deben estar en su lugar? Si no, ¿qué enfoques alternativos podrían satisfacer mejor las necesidades identificadas? No se trata de ser guardianes, sino de dirigir proyectos hacia el éxito.

Actividades de SUPA: desde la investigación hasta las recomendaciones

Para crear un informe completo de SUPA, deberá participar en una variedad de actividades de investigación y análisis de UX. Aquí hay un desglose de las actividades clave para cada área del informe SUPA:

Evaluación de la audiencia

Evaluación de necesidad

Comprobación de factibilidad

• Evaluación de la complejidad del diseño frente a las necesidades del usuario
• Evaluación de posibles puntos de dolor del usuario en soluciones propuestas
• Revisión de las expectativas del usuario frente al alcance del proyecto
• Análisis de la alfabetización tecnológica del usuario frente a la tecnología propuesta
• Identificación de posibles desafíos de accesibilidad
• Evaluación de los comportamientos actuales del usuario frente a los cambios de comportamiento requeridos

Mitigación de riesgos

• Evaluación heurística de sistemas o prototipos existentes
• Auditoría de accesibilidad
• Evaluación de seguridad y privacidad
• Verificación de alineación de directrices de UI
• Prueba de usabilidad de los primeros conceptos o prototipos

Recomendaciones

• Taller con partes interesadas clave
• Ejercicios de priorización (por ejemplo, Moscú método)
• Creación de prototipos de baja fidelidad o estructuras alámbricas
• Desarrollo de un enfoque gradual o definición de MVP
• Presentación de hallazgos y recomendaciones al liderazgo

Recuerde, el objetivo es realizar estas actividades de manera eficiente, centrándose en recopilar información suficiente para hacer recomendaciones informadas. La combinación exacta de actividades dependerá del alcance del proyecto, la línea de tiempo y los recursos disponibles.

SUPA y análisis de negocios: complementario, no competitivo

Casi puedo escuchar a algunos de ustedes pensar: “Espera un minuto, ¿no está pisando los dedos de nuestros analistas de negocios?” Es una pregunta justa, y una que debemos abordar de frente.

Sí, hay una superposición entre SUPA y el análisis comercial tradicional. Ambos tienen como objetivo validar ideas y evaluar la viabilidad del proyecto. Sin embargo, SUPA no se trata de reemplazar o competir con analistas de negocios: se trata de complementar su trabajo con un enfoque láser en las necesidades y la experiencia del usuario.

Así es como SUPA difiere y mejora el análisis de negocios.

• Perspectiva centrada en el usuario: Si bien los analistas de negocios se destacan en la evaluación de las tendencias del mercado, los paisajes competitivos y la viabilidad financiera, SUPA ofrece una profundidad comprensión del comportamiento del usuario, las necesidades y los puntos débiles. No solo estamos preguntando “¿podemos hacer esto?” o “¿Deberíamos hacer esto?”, Pero “¿Los usuarios realmente quieren o usan esto?”
• Experiencia Enfoque de calidad: El análisis comercial generalmente cubre si un proyecto se puede entregar dentro de las limitaciones. SUPA va más allá, evaluando si se puede entregar con una experiencia de usuario de alta calidad. Estamos considerando factores como carga cognitiva, accesibilidady satisfacción del usuario: áreas donde los profesionales de UX tienen experiencia única.
• Evaluación de riesgos de diseño: Si bien los analistas de negocios identifican los riesgos generales del proyecto, los profesionales de UX están posicionados de manera única para detectar riesgos potenciales de diseño y usabilidad temprano. Podemos prever problemas que podrían no ser evidentes en un documento de requisitos comerciales pero que podrían afectar significativamente la adopción del usuario.
• Bridging Business and User Needs: SUPA actúa como un puente, traduciendo entre los requisitos comerciales y las necesidades del usuario. No estamos reemplazando el caso de negocios, pero mejorarlo con ideas que aseguran que el producto final no solo cumpla con los objetivos comerciales, sino que también sirva genuinamente a sus usuarios.
• Prototipos y comunicación visual: Los profesionales de UX pueden burlarse rápidamente de los conceptos o crear prototipos de baja fidelidad para validar ideas. Este enfoque visual puede proporcionar a los interesados ​​una comprensión más clara de la solución propuesta que las especificaciones escritas por sí sola.

La clave es la colaboración, no la competencia. Idealmente, SUPA debe realizarse en asociación con analistas de negocios. Si bien se sumergen profundamente en el análisis de mercado y la viabilidad del negocio, aportamos nuestra comprensión del comportamiento del usuario y el diseño de la experiencia a la mesa. Juntos, creamos una visión más holística del potencial del proyecto.

Al posicionar a SUPA como un complemento de los procesos de análisis de negocios existentes, no estamos pisando los dedos de los pies: estamos fortaleciendo la base de la planificación de proyectos. Nos aseguramos de que las necesidades de los usuarios se consideren tan cuidadosamente como las necesidades comerciales desde el principio.

Implementación de SUPA en su trabajo

Espero haberte convencido del valor de SUPA para nosotros como profesionales de UX y para nuestras organizaciones. Ahora, la pregunta es: “¿Dónde empezamos?”

Comience pequeño. No necesita lanzar SUPA como un servicio completo de inmediato. Comience incorporando elementos de él en sus procesos existentes. Por ejemplo, cuando lo lleven a un nuevo proyecto, solicite una breve reunión para ejecutar estos puntos de evaluación. Enmarcarlo como una forma de asegurarse de que esté completamente alineado con los objetivos del proyecto y puede ofrecer los mejores resultados posibles.

Como demuestra el valor de este enfoque, tal vez identificando un problema potencial temprano o sugiriendo una dirección más centrada en el usuario que resuene con las partes interesadas, puede formalizarlo gradualmente en una oferta de servicio distinta.

Para aquellos de ustedes que trabajan en agencias o como freelancers, Considere ofrecer a SUPA como un servicio independiente. Podría ser una excelente manera de poner el pie en la puerta con nuevos clientes, mostrar su pensamiento estratégico y potencialmente conducir a proyectos más grandes en el futuro.

El futuro de UX es SUPA

Como profesionales de UX, a menudo lamentamos que nos traigamos demasiado tarde en el proceso, obligados a poner lápiz labial en el cerdo proverbial. Supa es nuestra oportunidad de cambiar esa narrativa. Se trata de cambiar nuestro papel de solo diseñar interfaces hasta configurar la estrategia de productos.

¿Necesita ayuda para comenzar?

Si está entusiasmado con la implementación de SUPA en su organización, pero no está seguro de dónde comenzar, estoy aquí para ayudar. Ofrezco servicios de coaching Para guiarlo a través de su primer proceso SUPA, asegurando que tenga las herramientas y la confianza para que sea un éxito. Para aquellos que prefieren un enfoque más sin duda, También estoy disponible para realizar evaluaciones SUPA para sus proyectos directamente.

Ya sea que me use o no, no permita que otro proyecto comience sin la validación adecuada del usuario.