La temporada del Black Friday y Cyber Monday (BFCM) ha sido durante mucho tiempo un punto de acceso para los compradores que buscan las mejores ofertas. Sin embargo, las marcas a menudo caen en la trampa de atraer a los cazadores de ofertas únicos que desaparecen después de que termina el fin de semana. A medida que evolucionan los comportamientos del consumidor, BFCM en 2024 ofrece a las marcas una oportunidad principal para cambiar este patrón, transformando a los nuevos clientes en clientes leales a largo plazo en lugar de centrarse en los picos de ventas fugaces. Al implementar estrategias reflexivas y centradas en el cliente, las marcas pueden fomentar estas relaciones y convertir BFCM en un lanzamiento de lanzamiento para un crecimiento sostenido. Pasemos algunas ideas a continuación:
1. Bundles de productos personalizados: Agregar valor a largo plazo
La personalización ya no es solo una tendencia; Es una expectativa. Para destacar durante BFCM, las marcas necesitan Priorizar ideas impulsadas por la IAno solo en base a compras pasadas sino también en cuán efectivamente recopilan y utilizan los atributos del cliente. Si las marcas aún no tienen datos integrales del cliente, BFCM presenta una oportunidad ideal para Implementar encuestas posteriores a la compra para reunir ideas valiosas. Estos datos se pueden utilizar para ofrecer paquetes de productos a medida que realmente se alinean con las necesidades individuales del cliente. Al hacerlo, las empresas demuestran una comprensión más profunda de su audiencia, proporcionando un valor más allá de los acuerdos genéricos y únicos para todos. Los paquetes exclusivos ofrecidos durante BFCM pueden mejorar la experiencia del cliente, fomentando un sentido de exclusividad que hace que los clientes se sientan apreciados y más propensos a regresar.
Además, los paquetes personalizados proporcionan una plataforma poderosa para la venta cruzada y la venta adicional, presentando a los clientes a los productos que quizás no hayan considerado previamente. Estas colecciones curadas están estratégicamente elaboradas para impulsar el compromiso a largo plazo, convirtiendo una compra rápida de BFCM en una relación continua con la marca.
Soluciones recomendadas:
2. Programas de fidelización: gratificante más allá del descuento
Los incentivos basados en la lealtad son otra clave para convertir a los buscadores de acuerdos en clientes habituales. Si bien los descuentos son esenciales para atraer compradores durante BFCM, las marcas también deben ofrecer recompensas de lealtad que se extiendan más allá del fin de semana de compras. Estrategias de devolución de efectivo, contenido exclusivoo acceso temprano a futuros lanzamientos de productos son excelentes formas de incentivar las compras repetidas.
Las marcas también pueden gamificar sus programas de fidelización, recompensando a los clientes por cada compra realizada durante BFCM con puntos o beneficios que se desbloquean después del evento, fomentando futuros viajes de compras. Al construir la participación del cliente a través de estos incentivos en curso, las marcas pueden crear un sentido de pertenencia y fomentar la afinidad de la marca, asegurando que sus clientes de BFCM sigan regresando por más.
Soluciones recomendadas:
3. Modelos de suscripción: ingresos recurrentes
En 2024, los consumidores valoran cada vez más la conveniencia y los beneficios continuos sobre los descuentos rápidos y únicos. Esto hace que los modelos de suscripción de productos sean una herramienta poderosa para retener a los clientes más allá de BFCM. Al ofrecer descuentos por primera vez en suscripciones, junto con atraer complementos gratuitos o características premium, las marcas pueden posicionarse como un valor a largo plazo.
Los modelos de suscripción proporcionan ingresos recurrentes y ayudan a asegurar un flujo de ingresos predecible, al tiempo que bloquean a los clientes a largo plazo. Las promociones durante BFCM deben resaltar la conveniencia y los ahorros a largo plazo de suscripciones, lo que demuestra cómo los clientes pueden continuar beneficiándose después del ocupado período de compras. Esto cambia el enfoque de una transacción a corto plazo a una relación continua.
Soluciones recomendadas:
4. Fomentar conexiones más profundas a través de la sostenibilidad
La sostenibilidad se ha convertido en una consideración importante para los consumidores de hoy, y las marcas pueden usar esto para su ventaja durante BFCM. Al promover iniciativas ecológicas o ofertas de productos sostenibles, las empresas pueden conectarse con clientes que valoran el consumo ético. Ofrecer descuentos en productos sostenibles o integrar prácticas ecológicas en el empaque y el envío puede mejorar la lealtad de la marca, especialmente entre los compradores ecológicos.
Estos esfuerzos pueden fortalecerse aún más a través de la comunicación transparente, mostrando cómo la marca está marcando la diferencia. Esto resuena con los consumidores en un nivel más profundo, construyendo conexiones emocionales que van más allá de los descuentos.
Tecnología y recursos recomendados:
5. Aprovechando datos para la participación posterior a BFCM
La afluencia de nuevos clientes durante BFCM proporciona a las marcas datos invaluables que pueden usarse para el marketing dirigido en los meses siguientes. Con la ayuda de AI y análisis de datoslas marcas pueden segmentar a los clientes en función de su Comportamiento de compras, preferenciasy niveles de compromisopermitiendo la divulgación hiperpersonalizada después de BFCM.
Enviar recomendaciones personalizadas, ofertas exclusivas y contenido que se alinee con los intereses de cada cliente puede mantenerlas comprometidas mucho después de que finalice el fin de semana de ventas. Este enfoque basado en datos ayuda a mantener el impulso, asegurando que la relación se extienda mucho más allá de la transacción inicial.
Soluciones recomendadas:
6. Creación de conexiones de confianza y emoción
Además, es importante recordar que si bien los descuentos pueden impulsar las compras iniciales, Las conexiones emocionales y las señales de confianza mantienen a los clientes leales. Las marcas que invierten en la narración de historias, crean experiencias memorables para los clientes y fomentan un sentido de comunidad tienen más probabilidades de transformar a los compradores de BFCM en defensores a largo plazo.
Al proporcionar un servicio al cliente excepcional, crear un sentido de confianza y ofrecer experiencias personalizadas, las marcas pueden profundizar sus relaciones con los clientes. Esta conexión emocional hace que los clientes se sientan más leales e invertidos en la marca, fomentando los negocios repetidos y el compromiso a largo plazo.
Soluciones recomendadas:
7. Estrategia de correo electrónico y SMS: comunicación personalizada para relaciones duraderas
Para BFCM 2024, el correo electrónico dirigido y las campañas de SMS ofrecen directamente, compromiso personalizado que impulsa las ventas y fosters inmediatos lealtad a largo plazo. Segmento de las listas de clientes en función del comportamiento y las preferencias, y envíe teasers o alertas para construir anticipación antes de BFCM. Durante el evento, las actualizaciones en tiempo real sobre ofertas y recomendaciones personalizadas pueden aumentar las conversiones.
Después de BFCM, fomenta las relaciones con los clientes con mensajes de seguimiento que ofrecen ofertas exclusivas y ofertas personalizadas. Las promociones de SMS sensibles al tiempo crean urgencia, mientras que los mensajes personalizados crean una conexión más profunda, lo que garantiza un compromiso continuo más allá de la temporada de vacaciones.
Soluciones recomendadas:
Conclusión
BFCM 2024 no es solo una oportunidad para los aumentos de ventas a corto plazo; Es realmente una oportunidad para construir relaciones duraderas de los clientes. Al centrarse en paquetes de productos personalizados, programas de fidelización, modelos de suscripción, sostenibilidad y participación basada en datos, las marcas pueden Transformar a los cazadores de acuerdos en clientes leales a largo plazo. Las empresas que priorizan las estrategias centradas en el cliente e invierten en la construcción de conexiones emocionales no solo se destacarán durante BFCM, sino que también establecerán las bases para el crecimiento sostenido mucho después de que termine el fin de semana de compras.
